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                服裝導購應該具備哪些專業知識?

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                服裝導購應該具備哪些專業知識?

                發布日期:2019-06-19 作者: 點擊:

                1、導購代表應具備的產品知識

                產品知識服裝的組成

                服裝由服裝面料、輔料、包裝材料等原料組成。其中:服裝面料包括:棉、麻、絲、毛、化纖織品組成。服裝輔料包括:里料、襯料、填料、線、織嘜、鈕扣(拉鏈)、掛牌等。服裝包裝材料包括:膠袋、包裝紙/卡/膠片、膠紙膠夾、包裝帶等。服裝面料的生產過程:出纖維 紗線 白坯 服裝面料纖維1)纖維人們常把長度比直徑大千倍以上且只有一定的柔韌性的纖維物質統稱為纖維。纖維的粗細、長短是決定面料手感之重要因素。粗的纖維給予布料硬、挺、粗的手感,且具有抗壓縮的特性。纖維愈短,面料愈粗糙,愈容易起毛球,但具有粗獷之風格。細的纖維給予布料柔軟、薄的手感。纖維愈長,紗線愈光潔平整,愈少起毛球。2)纖維的種類A:天然纖維(直接從自然界取得)植物纖維:如棉、麻。動物纖維:取自動物身上的毛,如羊毛。取自動物所吐的絲,如蠶絲。B:合成纖維(通過化學處理、壓射抽絲的方法制絲取得。)如:晴綸、滌綸、尼龍等。纖維只有經過紡織才能成為服裝面料,而第一個步驟就是紡成紗。紗1、紗就是由纖維織成具有一定強度細度,并且可以加工成任意長短的材料,它是組成面料的基本單位。

                2、紗的細度表示法(英制):指一磅(454克)重的棉紗在規定回潮率時,有幾個840碼(1碼=0.941米)長,即為幾英支紗,可簡單讀作“幾支紗”,單位用“S”表示。S的前面的數字越大表示紗越細,所織成的面料就越輕、越薄、越柔軟。數字越小就表示紗越粗,所織成的面料就越重、越厚、越粗糙。面料之結構當纖維紡成紗后,便可以織成面料了。因為織布所使用的機器原理有不同,所織出織物內部結構出就不同。通??煞譃樗罂椇歪樋梼纱箢悾?/span>

                1)梭織物:出兩組或多組的紗線相互以直角交錯面成,紗線呈現縱向者稱為經,紗線橫向來回者稱為緯紗。由于梭織物紗線以垂直的方式互相交錯,因此具有堅實、穩固、縮水率相對較低的特性。以下為幾種常用的梭織面料介紹;布種 特點 優點 缺點 用于款式彈性平布 表面和底面的布紋樣,織布過程中加入拉架絲。 由于布料另有拉架絲使成品彈性,更顯出線條,較薄,表面平滑,結實耐用,較毛挺。 由于含棉成分多,洗后易皺,需熨。多應用在襯衣色織格子布 出多種色紗組成 色織布不脫色,色彩變化繁多。 布期較長 斜紋布 經紗數多于緯紗數(通常3/1),形成斜面紋。 特殊的布組織,令斜紋的立體感強烈,平紋細密且厚,光澤較佳柔軟。 多應用在西褲珠帆布 表面和底面的布紋一樣 成品較為挺身 全棉薄珠帆較為易皺 牛仔布 織法同斜紋布一樣,但只經紗染色,令布底淺色有10OZ、13OZ、14OZ、15OZ等規格。 該布種類變化多,可適用于不同款式,耐洗,耐磨,耐用。 較為硬身 尼龍布 表面和底面的布紋一樣人造纖維 耐用,易洗易干,布面呈毛狀,保暖。 在陽光下曝曬會引起脆化 用于風衣或外套面料燈芯絨 經特種織機織成,經抓毛處理有3.5坑、8坑、13坑、21坑等規格。 布面呈毛狀,保暖。 多應用于襯衣、西褲。

                2)針織物:經紗線成圈的結構形成針圈,新的針圈再穿過先前的針圈,如此不斷重復,即形成針織物。以下為幾種常用的針織面料介紹:布種 特點 優點 缺點 用于款式平紋布 表面是低針,底面是高針,織法結實,較雙面布薄 較薄,輕,透氣,吸汗,彈性小,表面平滑 相對易皺及變形 多用于T恤羅紋布 布紋形成凹凸效果 比普通針織布更有彈性,適合于修身款式 雙面布 表面和底面的布紋一樣, 布的底面織法一樣 比普通針織布幼滑,富彈性及吸汗 容易起毛(洗后) 多用于T恤 珠地布 布表面呈疏孔狀,有如蜂巢 比普通針織布更透氣、干爽及更耐洗 毛巾布 底面如毛巾起圈(80%棉+20%聚脂纖維) 保暖,柔軟 觀感及手感較為熱 多用在外套或T恤 衛衣布 底面如毛巾起圈,棉紗線織紋,布面如毛巾布 保暖,耐洗,柔軟,吸汗,較厚 多用于做運服(秋冬款)威化布 布表面呈威化餅形狀 立體感強 洗后較易變形 滌淪絲光雙面布 不含棉的成分 貼身,顯出線條 不透氣,容易鉤線 布絨 布身經抓毛后剪去表層呈起毛效果(80%棉+20%聚脂纖維) 保暖,彈性好,可機洗,平滑,柔軟 會起靜電 多用于外套下面著介紹棉、毛、滌綸等三種不同材料所制成的面料特性:棉棉:(種子纖維)可以說是世界上最為廣泛使用之服裝纖維了。它是取自棉籽之纖維,以采摘處理、軋棉、梳棉、拼條、精梳、粗紡、精紡成棉紗再由棉紗枳成棉布。

                1)優點:吸濕力強---綿纖維是多孔性物質,內部分子排列很不規則,且分子中含有大量的親水結構。保暖性----棉纖維是熱的不良導體,棉纖維的內腔充滿了不流動的空氣,穿著舒適---不會產生靜電,透氣性良好,防敏感,容易清洗。

                2)缺點:易皺---棉纖維彈性較差??s水率大----棉纖維有很強的吸水性,當其吸收水份后令棉纖維膨脹,引致棉紗縮短變形。洗水前尺寸--洗水后尺寸附計算方式:縮水率 = × 100% 洗水前尺寸一般針織服裝接受之縮水范圍為 + 5%霉變-----在潮濕的狀態下,如遇細菌或真菌,棉纖維會分解成它們喜歡的營養物質----葡萄糖,使面料發霉變質。棉纖維如長時間與日光接觸,強力降低,纖維會硬發脆,如遇氧化劑、漂白粉或具有氧化性的染料,也會使纖維強力下降,纖維發脆發硬。

                3)洗滌方式:可機洗或手洗,但因纖維的彈性較差,故洗滌時最好輕洗或不要用大力手洗,以免衣服變型,影響尺寸。棉織品最好用冷水洗,以保持原色澤。除白色棉織品外,其他顏色衫最好不要用含有漂白成份之洗滌劑或洗衣粉。以免造成脫色,更不可將洗衣粉直接倒落在棉織品上,以免局部脫色。將深顏色衫與淺顏色衫分開洗。

                4)干衣:脫衣后應迅速平整掛干,以減少折皺。

                5)熨衣:耐高溫,可用高溫至200C o去熨。全棉絲光服裝面料:絲光處理是對棉織物的一種傳統加工工藝。但過去棉絲光工藝多用于床單、毛巾及紗線等,而目前純棉絲光T恤、汗衫、襯衫等已成為純棉精品潮流。它采用低號(高支)棉織物,經高濃度燒堿處理,使之光滑并具有真絲般的光澤,再用優質柔軟劑整理,穿著輕爽、光滑而舒適。本公司生產的有全棉單絲光T恤(指經過一次堿燒毛處理)及全棉雙絲光T恤(指經過二次堿燒毛處理。)羊毛

                羊毛:天然動物纖維

                毛:在沒有特別注明的情況之下它是指剪自羊身上的毛。

                英文名:WOOL。纖維由蛋白質構成,纖維外有如鱗片狀的結構。不同羊毛的性質取決于其纖維粗幼度及不同的鱗片結構。纖維越幼及纖維表面平滑,所織出的衣服手感就越好。

                1)優點:

                高吸水性:羊毛為非常好的親水性纖維,穿著非常舒適。

                保暖性:因羊毛具天然卷曲,可以形成許多不流動的空氣區間作為屏障。

                耐用性:羊毛有非常好的拉伸性及彈性恢復性,并具有特殊的毛鱗結構以及極好的彎曲性,因此它也有很好的外觀保持性。

                2)缺點:

                氈化反應:一是羊毛獨特且重要之特征,它是羊毛纖維表面的毛鱗造成的現象。當羊毛表面之毛鱗遇到機械力(振動磨擦以及壓力等)、熱和水等條件后,羊毛則往其根部下沉。羊毛下沉的同時,因毛鱗邊緣相互勾住,而糾纏至無法恢復至原來之長度尺寸。因而產生收縮的嚴重。在極度條件下,羊毛可收至原來尺寸的一半(在制衣中,一般縮80%為正常)。

                另外,羊毛容易被蟲蛀,經常磨擦會起球。若長時間置于強光下會令其組織受損,且耐熱性差。

                3)洗滌方法:

                羊毛不易臟,且很容易清洗干凈。但最好不要每次穿著后即清洗,可用重點式的方式來清除污垢。并在每次穿著后,用軟刷拭領上和袖口內部,不但可除去毛織品上之灰塵,也可使毛織品恢復原有的膨松外觀。羊毛服飾在每次穿著間應給予一段時間休息,較易保持外形。

                如羊毛服飾已變形,可掛在有熱蒸汽處或噴一點水以增加其外形的恢復。

                不宜機洗,因羊毛遇力后會加速其氈化。

                用30度-40度之溫水手洗。

                決不能漂,因以漂白后的毛織品會變黃。

                4)干衣:

                洗后輕輕擠去水分,不可用扭干。

                晾曬最好鋪平或掛干,以免變形。

                不可烘干。

                5)燙衣:一般毛織物都無需熨,如有需要可用中溫蒸汽熨。

                附:羊仔毛基本上是不足一歲的小羊第一次剪下的毛,比一般羊毛輕身,保暖和柔軟。

                滌 綸

                (合成纖維)

                滌綸(合成纖維):合成纖維是由高分子化合物制成,滌綸為其中之一種,它又叫聚酯纖維。

                優點:強度大、耐磨性強、彈性好,耐熱性也較強

                缺點:分子間缺少親水結構,因此吸濕性極差,透氣性也差。由它紡織成的面料穿在身上會發悶、不透氣。

                另外,由于纖維表面光滑,互相之間的抱合力變差,因此磨擦之處易起毛、結球。

                混 紡 面 料

                毛滌織物:

                毛滌織物是指用羊毛和滌綸混紡紗線制成的織物,是當前混紡毛料織物中最普遍的一種。毛滌混紡的常用比例是45:55,既可保持羊毛的優點,又能發揮滌綸的長處,幾乎的有的粗、精紡毛織物都有相應的毛滌混紡品種?;旒彵壤兛筛鶕椢锏男枰M行調整,如70:30,或80:20等。其中精紡毛滌薄型花呢又稱涼爽呢,俗稱毛的確涼,是最能反映毛滌混紡特點的織物之一。其有經緯全用雙股線的,也有經用雙股線,緯用單紗和經緯全用單紗的,通常用20-14TEX(50-70公支)雙股線,輕薄的織物用10-8TEX(100-120公支)雙股線,織物重約170-190G/平方米。

                毛滌薄型花呢與全毛花呢相比,質地輕薄,折皺回復性好,堅牢耐磨易洗快干,褶裥持久,尺寸穩定,不易蟲蛀,但手感不及全毛柔軟。如用有光滌綸作原料參與混紡,呢面有絲樣光澤,若在混紡原料中使用羊絨或駝絨等物種動物毛,則手感較滑嫩。

                洗滌說明:先用冷水浸泡15分鐘,然后用一般合成洗滌劑洗滌,洗液溫度不宜超過攝氏45度,領口、袖口較臟處可用毛刷(軟性)刷洗,清洗干凈后,可輕擰干,置陰涼通風處晾干,不可爆曬,不宜烘干,以免因熟生皺。

                毛粘混紡:

                混紡的目的是為了降低毛紡織物的成本,又不使毛紡織物的風格因粘膠纖維的混入而降低。粘膠纖維的混入,將使織物的強力、耐磨、特別是抗皺性、蓬松性等多項性能明顯變差,因此精梳毛織物的粘膠含量不宜超過30%,粗梳毛織物粘膠纖維含量也不宜超過50%。

                羊免毛緄紡:

                羊兔毛混紡毛織物是近年來開發較快的一種產品?;旒彶粌H提高兔毛的可紡性,而且可改善織物的風格,增加花色品種。兔毛可使織物手感比純羊毛織物柔軟,并使織物外觀上產生銀霜般的光澤,還可利用羊毛、兔毛的著色不同,染出雙色,別具風格。

                兔毛輕、強力低,抱合差,紡紗困難。免毛含量只可在20%左右,且需用品級高的羊毛與其混紡。其混紡產品為高檔大衣呢、花呢或細絨線針織物。

                T/R面料:

                大量使用格子或條型或閃色或單色T/R面料制作立領茄克、翻領茄克及休閑裝,是愛都的特點之一。

                T/R面料系滌粘混紡織物。滌粘混紡是一種互補性強的混紡。滌粘不僅有棉型、毛型,還有中長型。毛型織物俗稱“快巴”。當滌綸不低于50%時,這種混紡織物能保持滌綸的堅牢、抗皺、尺寸穩定,可洗可穿性強的特點。粘膠纖維的混入,改善了織物的透氣性,提高了抗熔孔性;降低了織物的起毛起球性和抗靜電現象。

                滌/粘混紡比多用采65/35或67/33。滌/富混紡與滌/粘相同。這類混紡織物的特點是織物平整光潔、色彩鮮艷、毛型感強,手感彈性好,吸濕性好;但免燙性較差。

                高密NC布:

                高密NC布系采用錦綸(尼龍)與棉紗混紡或交織的一種織物,其經緯密度較大,一般采用平級組織。該產品綜合了錦綸和棉紗的優點。錦綸的耐磨性居天然纖維和化學纖維之首,錦綸的吸濕性好,其穿著舒適感和染色性能要比滌綸好,故錦綸與棉紗混紡或交織不會降低棉紗的吸濕性和穿著舒適性,錦綸較輕,而棉紗較重,二者交織或混紡后,可減輕織物重量;錦綸的彈性極好,與棉紗混紡或交織后,提高了織物的彈性;

                NC面料的缺點是:由于錦綸參與交織或混紡,織物的耐熱性和耐光性較差,在使用過程中要注意洗滌、熨燙要符合條件,以免損壞。其最顯著的風格特征:不易磨損、柔軟舒適、清洗方便。不可爆曬,不可擰干。

                摩絲面料:

                3M防水摩絲布:該面料采用現代最新科技——“新合纖”即超細纖維作原料制織的高密度織物,手感柔軟、光滑細膩;該織物具有比普通織物多無數倍的微細毛羽,高無數倍的表面積和微孔,因而該織物具有很大的納塵、去油、去污能力。該面料還采用了美國最新的3M名牌防水膠水,經過特殊的加工,使3M膠水的分子微料滲透到布料的纖維中去,既具有良好的防水性能,又不影響織物的透氣和透濕性。該面料正流行于歐美,被廣泛地應用到服裝中去。

                其特點:外觀細潔、豐滿,有微絨感,但目光看不出絨毛;光澤柔和高雅;手感柔軟、滑爽、細膩;觸感溫暖;布身蓬松而有彈性。小心干洗,不可擰干。

                天絲(TENCEL)面料:

                天絲,一種全新的粘膠纖維,又稱利阿塞樂(LYOCELL)粘膠纖維,其商品名為天絲。

                天絲是采用氧化銨為基礎的溶劑紡絲技術制取的,與以往粘膠纖維的制取方法完全不同。因溶劑紡絲技術制取,與以往粘膠纖維的制取方法完全不同。因溶劑可以回收,對生態無害,又被稱為21世紀粘膠纖維。天絲的成份為纖維柴油,其生產原料為大自然中的樹木。

                天絲主要特點是:濕強度高(比棉纖維還要高)濕模量也比棉高。具有粘膠纖維良好的吸濕性,又有合成纖維那樣的高強度。天絲織物尺寸穩定性較好,水洗縮率較小,織物柔軟,有絲綢般光澤。當有溫度時,天絲織物會膨脹,它好象壁壘一樣,可以在防雨水和雪的侵入同時,仍保持它具有的透氣性,在絲織物具有天然纖維一樣的舒適性。采用天絲制作的服裝,服貼柔順,多種方式均可清洗,仍然保持柔軟,不會變型。手洗,請勿使用漂白劑,陰干,不可擰干。

                TNC面料:

                該面料采用高技術纖維,即超級纖維(錦綸、滌綸)與高支綿紗復合,即三合一復合纖維織的最新流行面料。該面料綜合發揮了滌綸、錦綸、棉紗三種纖維的特色,集三種纖維的優點于一身,耐磨性好,彈性恢復率好,強度好,手感細膩滑爽,舒適透氣,風格新穎,別致,是理想的服裝面料??梢愿上?,不可擰干。

                復合面料:

                復合面料是種采用超細纖維在特定的紡織加工和獨特的染色整理,然后再經“復合”設備加工而成。復合面料應用了“新合纖”的高技術和新材料,具備很多優異的性能(與普通合纖相比),如織物表現細潔、精致、文雅、溫馨,織物外觀豐滿、防風、透氣,具備一定的防水功能,織物的保暖性好。

                由于復合面料采用了超細纖維,故該織物具有很高的清潔能力,即去污能力。該織物還有一個特點是:耐磨性好,超細纖維織物手感柔軟、透氣、透濕,所以在觸感和生理的舒適性方面,具有明顯優勢,超細纖維織物的抗皺性較差(這是因為纖維柔軟,折皺后彈性回復差所致);為了克服這一缺點,故采取了“復合”工藝,這樣就大大地改善了超細纖維織物抗皺性差的缺點。復合面料是目前歐美流行外套面料。

                特點:保暖、透氣。

                附:四種常用的染色方法:

                纖維染——在還是纖維時便進行染色。如:花灰色

                紗染——紡成紗線后才進行染色。如:格子襯衣

                匹染——織成布后才進行染色。如:凈色衣服

                件染——做成衣服后成件染色。

                染色 方 法

                染色分類纖維染紗染 匹染件染 著色程度最好最差 成本花費高低

                皮革

                皮革:指動物的毛皮經過鞣制去毛處理后,具有一定的柔韌及透氣性,且不易腐爛及耐水性結構的過程。

                1)常用之皮革:

                A、豬皮革——毛孔粗大,每三個孔并列成一組,呈三角形排列,每組相隔較遠,表面不平整,粗糙,皮革經濟實惠。

                B、羊皮革——以山羊皮革最好,毛孔呈扁圓,并以魚鱗狀排列,手感柔軟而富有彈性,光澤自然,但價錢較貴,多用于做衣服。

                C、牛皮革——皮質較堅硬,分黃牛和水牛革兩種,黃牛革毛孔子細小呈圓形,分布均勻且緊密,革面細膩光滑有光澤,手感堅實而富有彈性,水牛皮革表面凹凸不平,革面粗糙,毛孔比黃牛皮粗大,稀少,質地較黃牛皮松馳,可用來做多種皮具,價錢適中。

                2)皮革特性:

                原為動物皮膚,所以有一定呼吸性能,可以透氣。

                耐用程度高,因其纖維為多層次結構,單向拉撕很難撕爛。

                為天然蛋白質,耐高溫。

                3)如何鑒別皮革質量:

                首先從外觀看要求光澤豐滿自然,不失真。手感要柔軟,身骨豐滿而富有彈性,具有良好的透氣性及吸濕性。

                4)真皮與仿皮的區別:

                區別 真皮 仿皮

                氣味 一股特殊的皮氣味 只有塑料氣味

                手感 自然 有種粘的感覺

                顏色的肌璃 有小小的差別 單調、一樣無異

                5)皮革的保養方法:

                1、不可浸水清洗,可常用皮膏擦皮革。

                2、不可卷曲或反扭。

                3、要放在干燥陰涼的地方。

                4、存放時不可折壓著,以免變形。

                5、沾了水的皮帶扣要立刻用干布抹干,以免氧化。

                6、不得和酸堿等化學品同放。

                通用的洗滌處理標識(WASHING INSTRUCTIONS)

                只可用手洗HAND WASH 300C-400C 可以用干衣機 TUMBLE DRY

                用400C以下溫水手洗 或機洗均可 MACHINE WASH 400C OR BELOW 不可用干衣機 DO NOT TUMBLE DRY

                不可水洗 DO NOT WASH 放平干衣 FLAT TO DRY

                可以用漂白水 BLEACHING 滴干(手洗) DRIP DRY

                不可以用漂白水 DO NOT BLEACH 掛干(機洗) HANG DRY

                不可扭干 DO NOT WRING DRY 不可以熨 DO NOT IRON

                不可以干洗 DO NOT DRY CLEAN 低溫(1200C) LOW IRON 1200C 中等溫度(1600C) MEDIUM IRON 1600C 高溫(2100C) HIGH IRON 2100C

                應提醒洗衣店毛衫之品質 DRY CLEAN POSSIBLE

                補救商品污損方法

                污漬類型 使用的藥品及溶劑 使用方法

                動、植物油漬 汽油或松節油 先擦干,等油漬化的話才用肥皂洗,最后用清水洗凈

                醬 油 漬 氨水、草酸 先用氨水擦洗,再用草酸擦,最后用清水洗凈

                圓珠筆油漬 酒 精 用酒精擦洗,再用開水泡

                墨 漬 米飯、食鹽 用米飯或米粥加食鹽擦洗

                血 漬 氨 水 先用冷水洗,再用氨水洗

                鐵 銹 稀 硫 酸 用熱水浸濕,涂上稀硫酸,用清水洗凈

                果 汁 雙 氧 水 用雙氧水洗,再用清水洗

                黃 泥 漬 生 姜 先用刷子刷,再用生姜涂擦污處,最后用清水洗

                汗 漬 食 鹽 水 放在3%的鹽水中浸泡2-3小時,然后用清水漂洗,再用肥皂液洗凈

                化妝品污漬 酒 精 少量酒精在污處滴幾滴,用手輕擦,再用清水洗凈

                2、導購代表應具備的陳列知識

                店鋪陳列技巧

                1)店鋪陳列總綱

                店鋪以開放的方式,按折疊和掛式陳列商品,使顧客一目了然,并隨意接觸到商品,從而產生購買興趣及引發購買的決定。店員則需在適當的時間協助顧客,提供服務。時刻保持周圍環境清潔、舒適,經常把商品折疊整齊,以便顧客翻看商品時暢通無阻;用“以客為先”的積極服務精神,務求使顧客有賓至如歸的感覺。

                2)品陳列對顧客和公司的重要性

                有效和成功的商品陳列展示作為消費者所面對最直接的廣告效應,有著不容忽視的特殊內涵和重要價值。它綜合運用以品牌系列產品為核心的空間規化、要素配置、合乎邏輯且富含魅力的商品序列組合,邀發了消費者的興趣和認同感,強化品牌形象和意念,強化產品魅力,直接引發“勁霸”系列產品的概念消費。

                這是使“勁霸”的品牌、產品和零售環境對消費者產生持久吸引力,并促成銷售的機會之一。所以,在某種意義上,成功有效的商品陳列展示策應和實現了前期市場營銷推廣的種種的影響和效益是取終在接“品牌”、“產品”和“消費者”的唯一紐帶。

                3)商品陳列基本原則

                除了陳列的基礎要素以外,從陳列的整體考慮,還有更重要的功能要素,包括主題、焦點、平衡、比例、構成、色彩、空間規劃、共識慣例、重復效應、容量企劃和序列化及人體工程學其它一些原理。它們綜合運用于陳列的基本操作過程中。

                采用這些原則會幫助您從整體角度安排各系列化的產品,給予特色產品最顯耀的位置,怎樣將不同類產品相搭配及色彩的搭配處理等等。

                形式精練而內涵豐富的整體展示目的只有一個,使可能的銷售盡快達成。

                ⑴主題

                從整個專賣店的陳列效果中,可以讓顧客感覺到一個品牌的品牌文化。也就是一個品牌的風格,產品定位及市場定位等。

                主題應隨著季節、促銷活動的變化而變化。在季節變化時,從整個專賣店的陳列效果中能讓顧客很清楚的知道當季的主推產品以及主推顏色; 在不同的促銷活動中,能使顧客很清楚的知道本次的促銷活動的具體內容。

                ⑵焦點

                每一個展示面上,率先吸引注意力的視點即為焦點,比如整個店鋪中的焦點即為收銀臺后形象標致牌。

                焦點通常位于視平線或視平線的上方,色彩對比強烈的POP宣偉畫,或產品的組合往往設定為焦點。

                它可有序地引導,展開消費者的注意力,并起一定的呼應和提點的視覺作用。每個展示面務必設定焦點,突出主題。

                焦點通常用系列產品中有代表性的某些款式,再輔以搭配產品,運動T恤+運動帽+半模,然后輔與POP宣傳畫。

                POP附近須是相對產品

                ⑶色彩

                有序的色彩主題給整個賣場主題鮮明、井然有序的視覺效果和強烈的沖擊力。陳列中較多運用色彩對比設定為焦點或營造貨品陳列的色彩漸變效果,使顧客產生韻動,協調和層次感,并輕易銷定目標商品。

                ⑷平衡

                符合人們心理取向,引致視覺上的和諧舒展、穩定有序和簡潔明了,采用平衡的原則可有條不紊的布置產品,傳遞一致性的視覺效果。

                平衡原則貫穿整個墻面及個體背板

                組合陳列應注意產品系列關聯性

                ⑸慣例和共識

                按人體工程原理,對空間布局、燈光設置、流向引導、尺寸比例等原則,合理作陳列。店鋪中間貨架距離相隔不得小于120CM,顧客進門后的流向引導順暢方便并能接觸盡可能多的貨品,店內光線充足,無暗處與耀眼燈光,盡可能考慮消費者購物習慣的擺放,能最大限度拉近顧客與產品的距離,引發顧客消費欲望。

                ⑹重復效應/容量企劃/比例

                重復效應可營造視覺趣味,突出連續和色塊效果,注重統一和對比同時高效利用空間,形成強烈視沖擊力。此原則適用于主推產品或新季產品的展示,尤其應注重實際操作中的多樟腦重復效應。比如:同一款服飾采用不同出樣方式,模特展示、正掛和配搭法同時出樣,達到突出重點,最大限度強化自身形象。

                容量企劃包括:展示容量、庫存容量和貨品流轉周期容量。有效地掌握控制單位面積或貨架的陳列數量及賣場合銷售容量和庫存量,能高效利用空間設置,形成統一明了的序列和視覺印象,使賣場貨品不會太稀疏或太過擁擠,做到疏密有間,有效的提高貨品周轉率。

                合理的比例位置有利于完善系列化產呂展示的整體形象,掌握銷售節奏,合理布局并把握銷售動態。(比如:賣場POP、物料展示與貨品陳列各所占空間比例以20%:80%為宜;賣場展示貨品容量與庫存容量以65%:35%為宜等等)

                5) 陳列步驟

                ⑴空間設置

                首先劃分賣場區域,設定出重點陳列區、輔助陳列區、配飾陳列區、特賣區和展示位。合理搭配各陳列區,做到主輔相互配襯相互呼應,增加顧客瀏覽的趣味與層次感。

                重點陳列區:以店鋪正門后左右兩側墻面為主,并可視狀況搭配附近貨架組成。

                輔助陳列區:以收銀臺左右兩側墻面為主,也可視情況由較零亂的分割墻面組成。

                配飾陳列區:也屬于輔助陳列區的一種。

                展示位及特賣區:展示位以櫥窗、精品柜及模特位等展示區域組成,特賣區可視情況單獨開辟一塊地方,并標以明顯標識,與正價區有明顯分別。

                ⑵貸品分類陳列

                商品陳列要以銷售計劃為基礎,把公司的主推產品與當地、當時的情況相結合。形象店鋪陳列的主要思想,進行正確的分類擺放,達到宣傳促銷的效果。

                ⑶注意事項

                在分類陳列的基礎上,要注意按顏色、尺碼及系列化陳列,顏色由外場到內場或從左到右,以小到大的順序陳列,同類產品集中陳列應將同款同色或接近顏色按尺碼順序排列。

                在重點陳列區與輔助陳列區中分別布置重中之重,以達到焦點的效果。

                注意營造主題、系列化陳列、突出故事性,喚起消費者認同,增加銷售機智會。

                ⑷陳列中應避免的問題

                POP殘損、過季并仍未替換;產品無系列化配襯、單款零散銷售、無故事性和感染力、未引發概念消費;硬性將無關聯展示物、POP和貨品新展示空間喧賓奪主,主題含混、牽強;刻意營造均須廣而“湊效”,增加單元區域內商品數量和品種;刻意營造色塊間隔,導致“琴鍵”反效果;在墻面、鏡面、貨架面、玻璃面隨意貼飾紙質告示或POP;太多的零散和獨立的店綴式擺設且刻意營造“情趣”和“格調”,太過夸張并失真,不產生感應;無明確界定特價品與正價品展示區域,且無明確標識;光源失調、殘損,照明無自然還原效果,誤導消費者;貨架間隔小120CM;連續大范圍、大跨度單一陳列展示方式,導致視感單調、疲憊缺乏重點;展示面羅列鋪排貨品無趣味、無焦點,無細節跟進;展示容量失調,多則逼沓擁擠,少則寥若晨星,未經必要調整和變通;季未、季初產品陳列方位未經調整,陳列方式保持不變。

                保持和更新展示

                商品陳列“四易”

                3)導購代表應具備的服務知識

                ⑴什么是“服務”?

                服務是一種涉及某些無形因素的活動、過程和結果。例如: “勁霸”的店面服務,它既包括店員向顧客推介商品、提供試衣、改衣等服務的活動和過程,又包括這一活動和過程的結果——顧客得到合身的、完全滿意的衣服,而公司實現了銷售。

                ⑵“服務”的特征

                ①“服務”本身是不可感知的,既看不見,也摸不著。顧客在購買服務之前,往往不能肯定他能得到什么樣的服務,在接受服務后又通常很難察覺或立即感受到服務的利益,也難以對服務的質量作出客觀的評價。所以,服務往往隱含在銷售行為中,并隨著商品一塊出售。也就是說,因為有了優質的服務而促成了銷售,才讓顧客有了評價我們的服務和商品的機會。

                ②“服務”具有不可分離性。店員向顧客提供服務時,也正是顧客消費服務的時刻,二者在時間上不可分離。所以顧客只有,而且必須加入到服務的生產過程中才能消費到服務。例如,只有在顧客在場時,理發師才能完成理發的服務過程。而吸引顧客加入到這個過程的,仍然是服務。

                ③“服務”存在差異性。服務無法像有形商品那樣實現標準化,每次服務帶給顧客的效用、顧客感知的服務質量都可能存在差異。這主要體現在三個方面:第一,由于服務人員的原因,如心理狀態、服務技能、努力程度等,即使同一服務人員提供的服務在質量上也可能會有差異。第二,由于顧客的原因,如知識水平、愛好等,也直接影響服務的質量和效果。比如,同是去旅游,有人樂而忘返,有人敗興而歸;同聽一堂課,有人津津有味,有人昏昏欲睡。第三,由于服務人員與顧客間相互作用的原因,在服務的不同次數的購買和消費過程中,即使是同一服務人員向同一顧客提供的服務也可能會存在差異。正因為服務存在的這些差異性,我們必須對店員的服務行為制定一套統一的標準,盡量使顧客每次光臨 “勁霸”專賣店時都能感受到同樣好的服務。

                ④“服務”標準定義。服務標準是專為“勁霸”的前線員工而設的指引,宗旨是如何向顧客提供一致的服務。沒有標準產生的問題:所有人的做法不一樣,不知何為對,何為錯;對待顧客的方法也是做法不一,有好有壞,令顧客無法適從;不能將公司的一些政策與促銷活動有力的執行;公司形象不能統一,在市場有負面的影響;影響專賣店營業額,直接影響店員的收入。實用標準的好處:所有人的做法都有統一的標準,大家都知道怎樣做才是對的;顧客無論走到哪個區,哪家專賣店所受到的服務都是一樣好;公司在市場上有良好的形象與口碑;服務的可靠性及一致性,可以讓顧客得到滿意的服務;能夠穩定及提升專賣店的營業額,店員的收入不斷的提高。

                ⑶服務的流程

                1、打招呼:

                ①親切的笑容

                應 該:和藹、親切、得體自然。

                不應該:應付式、皮笑肉不笑、愛理不理。

                ②有目光接觸

                雙目正視顧客,眼神中充滿誠懇,不要四面環顧而言之。

                ③適當的音量

                聲調柔和、誠懇、心平氣和、沉著肯定、注意口腔衛生(如煙味、酒味、口臭等)。

                ④有時間問候、性別、稱呼和節日。

                如:先生(小姐、太太等),早晨(晚上好)歡迎光臨勁霸,不要以靚仔、靚女稱呼。

                ⑤點頭示意

                與顧客保持適當的距離予以足夠的活動空間。

                ⑥適當的姿勢(站姿、手勢)

                手腳自然擺放,不要毫無顧忌地前后擺動有失儀態。

                2、介紹貨品:

                ①留意及主動詢問顧客的需要。

                察言觀色,分析顧客類型。

                ②耐心聆聽顧客的需要。

                ③按顧客需要,簡略介紹貨品的獨特銷售點。

                如:產品的特性、款式、面料、搭配、設計風格、優點、好處等。

                ④介紹不同貨品應有的固定表現。

                注重效果,恰如其分地。

                3、試衣:

                ①復述顧客所需貨物的款式及尺寸。

                ②禮貌地點算顧客所試穿的件數(最好是心中默算)。

                ③解開扭扣、拉好拉鏈、折好褲腳。

                ④邀請顧客到試衣室、鏡子前。

                ⑤先敲門,再把試穿的貨品掛在試衣室內并提醒顧客鎖門。

                ⑥詢問顧客是否合身滿意,提醒顧客有無物件遺留試衣室內。

                ⑦留意顧客身旁朋友的意見。

                ⑧試穿后核對貨品件數(心中默算)。

                ⑨如無所需的尺寸、款式,可介紹類似樣式給顧客。

                4、改褲:

                ①客人將褲子穿上后,認為需要修改長度時,應主動替客人度量。

                ②請顧客雙腿并攏站直身體。

                ③詢問并確定顧客習慣穿褲的褲頭位置和長度。

                ④將尺的零刻度貼準褲頭頂端,然后緊貼顧客腿側向下度量。

                ⑤當量至顧客腳踝骨(腳眼)處,應用持尺的手用適量力度角碰顧客腳踝,使其有感覺,再詢問顧客褲長至此處是否合適。

                ⑥征詢顧客意見并給予有關建議予顧客,然后清晰讀出刻度,核對及確認應修改的尺寸,并提醒顧客修改后恕不退換。

                ⑦請客人到收銀處付款。

                ⑧禮貌地詢問顧客姓氏后正確、清晰地填寫改褲單。

                ⑨提示改褲所需時間。

                ⑩作附加推銷。

                5、附加推銷:

                ①建議并介紹類似的搭配。

                ②介紹新貨。

                ③介紹暢銷貨品。

                ④建議提供容易搭配的推廣期限貨品。

                6、收款:

                ①主動與顧客打招呼、保持微笑、與顧客有目光接觸。

                ②清晰準確告訴顧客尺碼、顏色和件數及金額。

                ③雙手接款“唱收唱付”,并與客人核對。

                ④再次做附加推銷。

                ⑤重視貨品的包裝。

                ⑥禮貌道別。(注:在店鋪門口附近的導購人員,必須向顧客禮貌道別)


                本文網址:http://www.manasordo.com/news/433.html

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